Este texto legal rige exclusivamente las relaciones contractuales entre todo Usuario (también denominado en adelante ´Cliente´, ´Usted´) de la tienda online de Technology & Chemical S.L. y el vendedor, que es la sociedad Technology & Chemical S.L. (también denominada en adelante TCH y ´Nosotros´) y propietaria de la tienda online www.tchshop.es.
OBJETO
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Technology & Chemical S.L. de los productos ofrecidos en sus tiendas online, a cambio de una prestación económica.
Accediendo a nuestros portales, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
COMPONENTES DEL CONTRATO
Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Technology & Chemical S.L. y el cliente para el suministro de los productos. No serán de aplicación otros textos diferentes.
Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no manifiesta expresamente su desacuerdo.
PEDIDOS
Para poder realizar un pedido, el cliente, cuando sea una persona física, deberá tener 18 años de edad como mínimo. Cuando haya añadido los productos en la cesta, deberá rellenar el formulario con los datos personales necesarios que se le piden y seguir los pasos del proceso de compra. Por último deberá hacer clic en el botón finalizar pedido.
Cuando el cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y detalles de su pedido.
En caso que haya algún problema con el envío del material, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. Si lo desea, podrá realizar la devolución y le realizaremos el reintegro del importe.
El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo en el momento de la recepción del mismo.
La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Sólo en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado efectivamente para el cliente.
Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrar los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y le sugeriremos productos alternativos que puedan interesale.
SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS
Technology & Chemical S.L. suministrará los productos indicados en la confirmación de pedido del cliente, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de nuestras empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la tienda online. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar en el tiempo, pero en cualquier caso, para un pedido concreto, siempre regirán el precio y las condiciones que se indicaron cuando el cliente realizó el pedido.
Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
Los precios de venta indicados en nuestras tiendas online se muestran de la forma siguiente:
- Los precios de cada producto no incluyen el IVA. Al finalizar el proceso de compra el cliente pagará el IVA correspondiente a los productos adquiridos.
Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente puede consultar en todo momento cual es el importe de los gastos de envío en la cesta de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.
Para envíos fuera de la península ibérica, el coste de transporte será cotizado individualmente por separado.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
El cliente debe tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto no disponible.
PAGO DE LOS PRODUCTOS
Technology & Chemical S.L. utiliza el sistema de TPV de Banco de Sabadell. para garantizar la máxima seguridad en los pagos y la prevención de fraude e impagos. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Technology & Chemical S.L. se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
Nuestros principales métodos de pago son tarjetas de crédito/débito, bizum y transferencia bancaria. Tenga en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que se hayan añadido todos los artículos a la cesta y ya haya seleccionado el servicio de mensajería, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para su país de destino.
Para los pagos en línea efectuados con tarjeta de crédito/débito y bizum, se utiliza el sistema de seguridad "Secure Socket Layer" (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red.
Para pagos mediante transferencia bancaria es necesario que el cliente nos envíe el justificante de compra para procesar el pedido.
El Cliente siempre tiene derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita, aunque si no manifiesta lo contrario en su pedido, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por vía electrónica (por e-mail). Este consentimiento podrá ser revocado por el Cliente en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al Cliente, a través del apartado de contacto.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Al realizar un pedido, el cliente puede elegir su opción de entrega una vez que todos los artículos se han añadido a la cesta. Technology & Chemical S.L. enviará el pedido a la dirección que proporcionó el Cliente al realizar su pedido. Para garantizar la entrega segura del paquete, la empresa de mensajería necesita una firma para confirmar que la entrega ha sido realizada con éxito. Si no hay nadie para recibir el paquete, el conductor intentará una nueva entrega.
En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén. Tenga en cuenta que sólo podemos reembolsar el precio del producto pagado, una vez que el paquete haya llegado de vuelta a nuestro almacén. El Cliente recibirá el reembolso del precio del producto pagado por el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. En dicho caso, los gastos de envío no serán devueltos.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Como distribuidor oficial de cada marca, todos los artículos que Technology & Chemical S.L. vende, están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años. Si cualquier de los productos comprados adoleciera de un defecto de fabricación detectado en un plazo de 2 años desde la entrega y que el defecto haya sido confirmado por el fabricante, nos comprometemos a repararlo gratuitamente, a reemplazarlo por uno nuevo alternativamente o a efectuar el correspondiente abono. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren por cuenta de Technology & Chemical S.L. De esta manera organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso de que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el Cliente quién pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.
DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Si no está satisfecho con el producto adquirido, puede devolvernos el producto y obtener un reembolso dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos. El cliente se hará cargo de los gastos de transporte. La mercancía se debe devolver con el embalaje original. Solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados (salvo por motivos de defecto en los que la garantía es de dos años). Existen determinados productos que no se pueden devolver:
- Productos de descarga.
- Productos en promoción.
- Productos por encargo.
Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe.
Las instrucciones para devolver un producto están disponibles en el apartado de Devoluciones.
Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.
El Cliente tiene el derecho a desistir de su compra, dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Technology & Chemical S.L. preferiblemente rellenando el formulario que encontrará en el apartado de Devoluciones.
A continuación facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el Cliente desea desistir del contrato.
- A la atención de Technology & Chemical S.L. Avda. del Consejo de Europa, s/nº Edificio Atlas, M08-09B 11011 Cádiz (España).
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
RESEÑAS Y COMENTARIOS
Technology & Chemical S.L. recomienda al Cliente que deje reseñas, comentarios y preguntas sobre productos en venta en nuestras tiendas online. Regularmente supervisamos este contenido y nos reservamos el derecho de eliminarlo, rechazarlo o editarlo en cualquier momento. Al enviar información a nuestros sitios web como una reseña, una pregunta técnica sobre un producto o un comentario sobre el servicio, el Cliente entiende que lo que ha enviado no está protegido por derechos de autor y está permitiendo su aparición en nuestras tiendas online.
OBLIGACIONES DE TECHNOLOGY AND CHEMICAL Y EL CLIENTE
Technology & Chemical S.L. se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos y los pedidos. Technology & Chemical S.L. no garantiza la ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Technology & Chemical S.L. protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Technology & Chemical S.L. no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultará de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
Technology & Chemical S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus tiendas online.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS
Le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados con la finalidad de prestar los servicios y/o entregar los productos solicitados si realiza una compra, y con la finalidad de facilitarle, incluso por medios electrónicos, información comercial.
El responsable de estos tratamientos es Technology & Chemical S.L. con domicilio Social Avda. del Consejo de Europa, s/nº Edificio Atlas, M08-09B 11011 Cádiz (España).. Tel.: 902 11 44 95.
El delegado de protección de datos de Technology & Chemical S.L. (DPD) al que puede recurrir para el ejercicio de sus derechos es Sonsoles Manrique Plaza con quien puede contactar a través de la dirección electrónica: tch@tch.es.
La base jurídica del tratamiento en caso de que sea Cliente, es la ejecución del contrato en el que Usted es parte.
La base jurídica en el caso de la información comercial es su consentimiento expreso pues, al registrarse, presta su autorización expresa para que le enviemos información comercial, incluso por medios electrónicos.
Siempre que lo desee, podrá darse de baja de nuestro boletín informativo y revocar este consentimiento expreso, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para ello, basta con hacer clic en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que enviamos.
Al inscribirse, se compromete a proporcionarnos datos personales válidos que permitan la prestación del servicio por parte de Technology & Chemical S.L. y su correcta identificación como Usuario registrado. Estos datos personales que debe facilitarnos son indispensables para el envío de la información y/o los pedidos y la confección de las facturas.
La ausencia de estos datos o su inexactitud conllevará la imposibilidad de realizar los envíos de información y/o la entrega de los pedidos. Si un pedido no puede ser entregado por esta causa, será anulado automáticamente.
Sólo Technology & Chemical S.L. será responsable de los datos personales del Usuario. Los datos facilitados por Usted se almacenan en un fichero titularidad de Technology & Chemical S.L. que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Technology & Chemical S.L. se compromete a cumplir con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se recoge en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.
También se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de sus páginas Web o de sus boletines comerciales, que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan necesariamente en el desarrollo del objeto del contrato.
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad presta su consentimiento expreso para que sus datos personales puedan ser comunicados y/o transferidos internacionalmente a otras empresas del grupo o a empresas participadas o asociadas de Technology & Chemical S.L., con las finalidades establecidas en los párrafos anteriores.
Del mismo modo, consiente expresamente en la cesión y/o transferencia internacional de sus datos a empresas con las que es necesario compartir sus datos para el buen fin del pedido o del envío de información, como pueden ser las empresas de transporte, de paquetería, mensajería, logística, servicios profesionales de alojamiento y gestión de datos, proveedores de Chat en línea, servicios de analítica Web, gestión de fraude etc. Queda informado de que sus datos podrán ser o serán cedidos a estas empresas.
Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante escrito firmado con la referencia “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”, dirigida a Technology & Chemical S.L.
Además, tiene derecho a acceder a la información que tenemos sobre Usted, a rectificarla, a suprimirla, a oponerse a su tratamiento, a solicitar la limitación del tratamiento o a pedir la portabilidad de sus datos. Para ello, tan sólo precisa comunicarlo mediante escrito firmado, adjuntando una fotocopia de cualquier documento oficial válido que acredite su identidad, dirigido a: Technology & Chemical S.L. Avda. del Consejo de Europa, s/nº Edificio Atlas, M08-09B 11011 Cádiz (España); O por correo electrónico a tch@tch.es .
Además, le informamos que también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, como puede ser la Agencia Española de protección de datos.
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